Dernière mise à jour : 25/06/2020 à 14h43 (heure de Paris)

Vous trouverez sur cette page toute l’actualité liée à votre livraison.

En cette période particulière, plusieurs éléments influent sur les délais d’expédition et de livraison.

Nous tenons à communiquer avec vous avec transparence suite à vos nombreuses demandes.

Important : sachez que la situation évolue au jour le jour, il se peut qu’une à plusieurs mises à jour apparaissent sur cette page au cours d’une même semaine.

Les délais de livraison :

Nous sommes fiers de vous proposer la livraison dans toute l'Europe.

Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours.

Suite à la forte activité actuelle, nous estimons des délais moyens de livraison compris entre 7 et 31 jours ouvrés partout dans le monde.*

*La Poste indique que des retards sont à prévoir à la vue de la situation sanitaire en Europe.

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.

RAISON :
DÉLAI AJOUTÉ :
Loadiz : Baisse du nombre de manutentionnaires dans nos entrepôts à Paris
+3 à 6 jours ouvrés
UPS : livraison de l'usine vers nos entrepôts
+7 à 11 jours ouvrés
La Poste : fermeture des bureaux, diminution des passages dans certaines zones, logistique ralentie
 

+ 5 à 9 jours ouvrés

 

>>Depuis la dernière mise à jour, les délais de livraison peuvent atteindre les 31 jours ouvrés. 

 

Suivi des commandes et actualisation :

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.

COMMANDES PASSÉES ENTRE :  % DE COMMANDES LIVRÉES :

5 et 6 semaines

99% 

3 et 5 semaines

42%

2 et 3 semaines

18%

1 et 2 semaines

7%

Moins d’une semaine

N/C

 

Mesures exceptionnelles prises :

  • Mise en place du télétravail pour les équipes Loadiz et Loadiz Baby.
  • Augmentation du nombre d’agents au service après-vente en France. 
  • Équipement de sécurité distribué au personnel en contact avec les colis (gants, masques et produits d'hygiène).

  

Contact service client

Pour contacter notre service après-vente, vous pouvez utiliser ce formulaire. Toutes les demandes sont lues et un membre de l’équipe vous répondra.

ATTENTION : Si vous multipliez les requêtes via ce formulaire, ou en additionnant les demandes sur Facebook, email, formulaire ou autre, votre demande refait automatiquement la queue.

Merci de ne faire donc qu’une seule demande à la fois afin d’écourter le délai de réponse.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h.